МНОГОЛИКИЙ БИЗНЕС

9. Пускай капризен успех, он выбирает из тех…

Альтшулер Игорь Григорьевич, бизнес-аналитик, консультант по управлению

Недавно на одном из консультационных семинаров группе бизнесменов, представляющих самые разные отрасли, задали вопрос: Как Вы могли бы определить "успешную компанию"?

Ответы были весьма разнообразны:

С чем же ассоциируется успех? Во-первых, с первым лицом. Это и не удивительно. Отвечали на вопрос сами первые лица, кроме того, я совершенно убежден: "вратарь - половина команды", а "директор - половина фирмы". Но дальше мнения расходятся: одни считают, что руководитель успешной фирмы должен уметь отдыхать (не нанося вреда бизнесу), другие - что он должен как следует обеспечить своих близких (не думаю, что слово "Канары", прозвучавшее в ответе, следует понимать буквально), третьим кажется, что лицо руководителя должно излучать ощущение успеха, победы.

Во-вторых, успех связывается с опрятными, подтянутыми, лояльными фирме и готовые на подвиг ради нее ("для каждого сотрудника престиж - все") сотрудниками. Дополнительно необходимо, чтобы сотрудники имели ясный, незамутненный взгляд. В-третьих, показателем успеха является устойчивость фирмы (ее возможность переживать спады и кризисы), а также ее умение приспосабливаться к ситуации (в данном случае, "красиво не платить налоги").

Интересно, что ни в одном из ответов не встретились такие слова, как "доход" или "прибыль". Отсюда можно сделать вывод, что прибыльность компании (по крайней мере, в долгосрочном плане) - вещь необходимая, но совершенно недостаточная, что "прибыль" и "успех" - совсем не синонимы. Никто не вспомнил и про различные рейтинги, публикуемые в СМИ - возможно, потому что знает цену этим рейтингам и не считает, что они как-то связаны с понятием успеха.

Еще более интересно, что в понятии "успеха" нигде не фигурирует клиент, заказчик, потребитель, что еще раз подтверждает мысль о том, что до клиентоориентации, до реального рынка нам (а опрашивались весьма "продвинутые" бизнесмены) еще расти и расти. Как любит говорить один мой знакомый, "нужно повернуть клиента к себе лицом и загипнотизировать его на успех". А другой знакомый утверждает, что "главное - иметь цель и к ней продираться. Мир не идет тебе навстречу. Не бывает ни денег, ни успехов без чрезмерных усилий. В бизнесе нужно всегда выпрыгивать из штанов".

Все эти рассуждения могут показаться голым теоретизированием, опыт, однако, подсказывает, что это не совсем так. Каждый человек хочет быть счастливым, успешным, и многое зависит от того, что именно он считает для себя успехом. А если человек руководит коллективом, фирмой, естественно, он будет (в явной или неявной форме) требовать от своих сотрудников работы в том направлении, которое он считает "дорогой к успеху". При этом руководители крайне редко делятся со своими подчиненными мыслями о будущем, об успехе и прочих "абстрактных" материях, так что сотрудникам остается проявлять сообразительность, угадывая - что же понравится начальству?

Специалисты Шведского института менеджмента утверждают, что в успешных компаниях люди прекрасно отвечают на 5 ключевых вопросов:

Интересно, смогут ли ответить на эти простые вопросы ваши сотрудники? Считают ли они фирму, в которой работают, успешной?